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服务承诺

  揭阳潮汕机场服务承诺

 值机服务
国内值机:95%旅客等候办理乘机手续时间不超过10分钟。
国际值机:95%旅客等候办理乘机手续时间不超过15分钟。


 安检服务
候检时间:国内航班95%的旅客安全检查排队等候时间不超过8分钟,国际航班95%的旅客安检排队等候时间不超过6分钟。
优先安检:为晚到而可能延误飞机的旅客、两舱旅客提供优先安检服务。

 行李运输服务
提取时间:航班到达之后,停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李,停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。最后一件行李在40分钟内交付。

晚到行李:因承运人原因造成旅客的托运行李未与旅客同机抵达,晚到行李运抵本站后,在24小时内联系旅客达成送交协议,天气、交通等不可控因素除外。


 候机楼设施设备
行李手推车:行李手推车供应充足、布局合理,便于旅客取用,可用性达99%。

 商业服务
商业价格:餐饮及零售商品100%明码标价,品牌专卖店的正价商品与市区保持同质同价。


 投诉咨询服务
服务咨询:机场全程提供当日航班信息查询服务,语音自动查询设立24小时服务,人工查询服务时间为06:30-当天航班结束,查询电话:0663-3933333
服务投诉:接到旅客投诉,1个工作日内与旅客联系,5个工作日内给予旅客处理方案。服务质量监督电话0663-6192396


 不正常航班服务
现场处理:航班延误时,承运航空公司或机场工作人员第一时间到达值机或者候机区域,做好相关服务。
天气预报:遇本场特殊天气,机场和航空公司通过多种信息渠道及时将气象部门发布的异常天气预报告知旅客。

延误信息:航班延误超过30分钟,航空公司向旅客发布航班延误信息,且每30分钟更新发布一次,信息内容包括航班延误原因和计划起飞时间。

航班动态:大面积航班延误期间,机场通过航班信息显示屏、航站楼内广播等渠道,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息及机场运行保障情况。

 地面交通服务

机场快线:机场快线提供安全、卫生、便捷的客运服务,市区始发班车正点率99%,严格按公布线路行驶及站点上下客。
停车场:停车场收费明码标价,严格按标价收费。

 联检服务
流程时间:每名旅客通过海关、边防、检验检疫流程(应急状态下或须进一步检查除外)总时间不超过30分钟

出入境时间:在正常情况下,95%的旅客等候办理出入境手续时间不超过25分钟

海关手续:旅客在15分钟内办妥海关手续(须进一步检查的旅客除外)

 关爱服务
关爱服务:提供无人陪伴儿童和无人陪伴老人应有的地面服务;为老、弱、病、残、孕旅客提供轮椅、协助办理乘机手续等服务。


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